Связаться с нами

* Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ

Хотите купить техподдержку или возникли вопросы? Свяжитесь с нами! Наши специалисты помогут разобраться.

Выбирайте подходящий пакет технической поддержки

	Базовый (гарантийный)*	Стандартный	Расширенный
Количество обращений	Без ограничений	Без ограничений	Без ограничений
Каналы приема обращений	Портал*, e-mail	Портал*, e-mail	Портал*, e-mail
Режим приема обращений	24х7	24х7	24х7
Режим решения обращений	9:00-18:00 пн-пт (МСК)	9:00-18:00 пн-пт (МСК)	9:00-18:00 пн-пт (МСК)
Доступ к обновлениям Продукта (в том числе к обновлениям безопасности)	✓	✓	✓
Доступ к Базе знаний (Wiki)*	✓	✓	✓
Доступ к системе отслеживания ошибок (BugTracker)*	✓	✓	✓
Моделирование проблемы на стенде службы ТП (при наличии технической возможности)	-	✓	✓
Обучение	-	До 50 обращений в год	До 100 обращений в год
Удаленное подключение к инфраструктуре Пользователя для анализа проблемы (при наличии технической возможности)	-	-	До 100 обращений в год
Проведение ВКС (видеоконференцсвязь)	-	-	До 100 обращений в год
Разработка нового функционала	По запросу	По запросу	По запросу

* Право на получение услуг по базовой Технической поддержке принадлежит всем Пользователям в течение 12-ти месяцев с даты первой покупки Лицензии на Продукт.

Портал для приема обращений.

База знаний (Wiki) — техническая информация о продукте «Инферит ИТМен».

Система отслеживания ошибок (BugTracker) — база данных для отслеживания и управления ошибками, запросами для улучшения Продукта.

Разработка нового функционала — разработка новых возможностей внутри системы под уникальные потребности заказчика.