Хотите связаться
с техподдержкой?

Отправьте заявку!
Или напишите на почту support@itman.ru

Наши специалисты помогут разобраться.

Хотите связаться с техподдержкой?

Отправьте заявку!
Или напишите на почту support@itman.ru

Наши специалисты помогут разобраться.

Заявка отправлена

Что-то не так. Попробуйте позже

Получите демо на 30 дней бесплатно

Оставьте заявку, и мы отправим вам доступ

Получите демо на 30 дней бесплатно

Оставьте заявку, и мы отправим вам доступ

Заявка отправлена

Что-то не так. Попробуйте позже

Связаться

Главная

Техническая поддержка

Техническая поддержка Инферит ИТМен

Мы бесплатно предоставляем год базовой технической поддержки с момента первой покупки лицензии

Связаться с техподдержкой

FAQ

Здесь вы найдете ответы на самые актуальные вопросы

Документы

Набор технической документации о продукте

Техническая поддержка Инферит ИТМен

Выбирайте подходящий пакет технической поддержки в зависимости от ваших пожеланий

Вид услуги

БАЗОВЫЙ
(ГАРАНТИЙНЫЙ)*

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

Количество обращений

Без ограничений

Каналы приема обращений

Портал, e-mail

Режим приема обращений

24х7

Режим решения обращений

9:00-18:00
(МСК) в рабочие дни

Доступ к обновлениям Продукта
(в том числе к обновлениям безопасности)

Доступ к Базе знаний (Wiki)*

Доступ к системе отслеживания ошибок (BugTracker)*

Моделирование проблемы на стенде службы ТП (при наличии технической возможности)

–

Обучение

–

до 50 обращений в год

до 100 обращений в год

Удаленное подключение к инфраструктуре Пользователя для анализа проблемы
(при наличии технической возможности)

–

до 100 обращений в год

Проведение ВКС (видеоконференцсвязь)(при наличии технической возможности)

–

до 100 обращений в год

Разработка нового функционала

По запросу

* Право на получение услуг по базовой Технической поддержке принадлежит всем пользователям в течение 12-ти месяцев с даты первой покупки Лицензии на Продукт.

По завершении срока предоставления услуг по Сертификату технической поддержки продукта осуществляется переход на режим самостоятельного обслуживания, который включает использование базы знаний на официальном сайте продукта, а также обновлений версий продукта. Пользователь сохраняет право направлять обращения на электронный адрес support@inferit.ru в случае возникновения блокировки работы функционала/продукта".

Адрес страницы сайта правообладателя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на которой размещена документация, содержащая описание функциональных характеристик программного обеспечения и информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения.

Связаться с техподдержкой

Техническая документация

Портал для приема обращений

Заявки в ИТ-поддержку в один клик

Открыть

Работа с системой ITman Discovery

Установка, глоссарий, схема работы, компоненты и другое

Открыть

База знаний (Wiki)

Техническая информация о продукте «Инферит ИТМен»

Открыть

Система отслеживания ошибок (BugTracker)

Система для просмотра и отслеживания статуса ваших обращений

Открыть

Ответы на часто задаваемые вопросы

Выбирайте подходящий пакет технической поддержки в зависимости от ваших пожеланий

Продукт полностью соответствует требованиям регуляторов, включен в реестр отечественного ПО и не использует Open Source компоненты. Система может работать полностью в закрытом контуре, без внешних подключений. Все действия логируются, а доступ строго разграничен.

Базовое обучение администратора занимает 2-3 дня. Для пользователей достаточно 2-4 часов ознакомления с интерфейсом. Также система имеет подробную документацию на русском языке. При необходимости мы проводим командам обучения по работе в системе.

Стоимость внедрения складывается исходя из технического задания, сложности инфраструктуры заказчика и выбранного пакета технической поддержки. При этом система всегда окупается за счет оптимизации использования ИТ-ресурсов и сокращения ручного труда.

Продукт можно купить по модулям: “Базовый”, “Гибкая модель данных” и “Обогащение ПО”. Базовый модуль с основными функциями обязателен к покупке и является основой для инвентаризации и контроля ИТ-инфраструктуры. По желанию к нему можно добавить дополнительные возможности:

- Модуль «Гибкая модель данных» — система адаптируется под любые нестандартные задачи инвентаризации за счет возможности создавать свои пользовательские поля и объекты для сбора необходимых атрибутов. Отличается отраслевой гибкостью, чтобы собирать специфические нестандартные данные, в том числе с редкого (отраслевого) оборудования.

- Модуль «Обогащение программного обеспечения» отвечает за обогащение неинвентарными данными и обнаружение запрещенного ПО в инфраструктуре.

Бесплатная версия доступна 30 дней. Обычно этого времени достаточно для тестирования основных возможностей системы.

«Инферит ИТМен» — инфраструктурное ПО с технологиями без аналогов на российском рынке. В отличие от бесплатных решений, которые выполняют только базовую инвентаризацию, ИТМен представляет собой комплексное решение для полного контроля всех элементов ИТ-инфраструктуры. Система агрегирует данные из разных источников, нормализует, идентифицирует, обогащает и типизирует их для создания единого источника достоверных данных об ИТ-активах организации. Может работать в закрытых контурах с соблюдением строгих политик информационной безопасности, что делает её применимой в отраслях с повышенными требованиями по ИБ: промышленности, госсекторе, металлургии, финансах, нефтегазе и др. ИТМен может проводить инвентаризацию сегментов сети, находящихся вне области видимости сервера, и собирать данные из любых источников даже в условиях закрытой многофилиальной инфраструктуры.
Гибко настраивается под отраслевую специфику бизнеса и дает возможность самостоятельно настраивать нестандартные сценарии инвентаризации без обращения к вендору и финансовых затрат.

Благодаря открытому API и готовым коннекторам, ИТМен обеспечивает гибкие возможности интеграции с BPM-системами, ITSM/ITAM платформами, что позволяет создать единую экосистему управления ИТ-активами. В комплекте клиент получает профессиональную техподдержку, регулярные обновления и гарантированное соответствие требованиям российских регуляторов, что недоступно в бесплатных решениях.

Сайзинг на 100 устройств (минимальные требования):

ЦП: 2 ядра
Память ОЗУ: 4 ГБ RAM
Хранилище (объем диска): 50 ГБ

Да, система предоставляет широкие возможности формирования отчетов в различных срезах и форматах. Доступны готовые шаблоны отчетов по ИТ-активам, использованию ПО и оборудования. Также можно настраивать свои кастомные отчеты под ваши задачи.

Стандартная лицензия приобретается на 1 год. По желанию заказчика возможно оформление многолетних лицензий со скидкой или бессрочной лицензии (особенно для государственных организаций). Срок действия лицензии зависит от выбранного пакета и условий договора.

Да, для продолжения работы системы после истечения срока лицензии необходимо ее продление. Мы уведомляем о приближении срока окончания лицензии заранее, чтобы избежать перебоев в работе.

Хотите связаться
с техподдержкой?

Отправьте заявку! Или напишите на почту support@inferit.ru
Наши специалисты помогут разобраться.