Garbage In, Garbage Out: почему CMDB врет и как победить дубликаты ИТ-активов

Если на входе в CMDB не поставить «фильтр», вряд ли получится грамотно выстраивать ITSM/ITAM/SAM-подходы в компании. 

Как победить хаос: ИТМен как фабрика чистых данных

Чтобы превратить «цифровой мусор» в актуальные данные, на которых можно выстраивать надежные бизнес-процессы, информацию нужно пропустить через «фильтр».

ИТМен автоматизирует этот процесс:

1. Сбор данных и агрегация. Система сканирует всю ИТ-инфраструктуру и собирает информацию из всех источников данных. ИТМен использует несколько методов, чтобы охватить инфраструктуру целиком, в том числе, серые зоны: агентскую сеть для автоматического сбора данных о конфигурации, установленном ПО и пользователях; сетевой сбор без агентов через WinRM, WMI, SSH, SNMP, ARP-сканирование и LLDP; пользовательские сенсоры, которые через конструктор объектов настраиваются под любую нестандартную инвентаризацию без участия вендора; и API-интеграции с любыми системами и базами данных. 

2. Нормализация. Приводит различные форматы к единому стандарту. Разношерстные записи, такие как «COMP-001», «192.168.1.100» и «Компьютер Иванова», приводятся к унифицированному виду. Это касается и программного обеспечения: все вариации названий система сопоставляет с эталонным именем «Microsoft Office 2019».

3. Идентификация. На этом этапе настраиваются параметры объединения данных из множества источников (Active Directory, антивирусы, сетевые сканеры, системы виртуализации) в рамках одной карточки актива. Цель — устранить дубли. Условно у компьютера теперь есть одна «золотая» карточка, основанная на уникальных идентификаторах: серийном номере, MAC-адресе или UUID.

4. Обогащение. Инвентарная информация дополняется данными из библиотек ПО. К каждой обнаруженной программе автоматически подтягиваются сведения о производителе, назначении, типе лицензирования (коммерческое или бесплатное), версии и категории использования.

5. Типизация. Система автоматически определяет тип оборудования на основе технических характеристик. ИТ-команда получает в CMDB не просто абстрактное «устройство», а точную спецификацию: например, «Ноутбук Dell Latitude».

«Инферит ИТМен» уже работает как поставщик чистых данных для ведущих российских ITSM/ITAM-систем. Например, в 2025 году «Инферит ИТМен» и SimpleOne объявили о технологическом партнерстве.

Главные уроки управления ИТ-хаосом

Проблема не в выбранной ITSM-платформе. SimpleOne, BPMSoft или любая другая система не виноваты в качестве данных, они честно хранят то, что в них загрузили. Чтобы CMDB перестала быть пристанищем дубликатов ИТ-активов, подготовка и очистка данных должна быть вынесена в приоритет.

Подводя итог, можно выделить два главных урока:

1. Стройте «золотой стандарт» данных и единую базу достоверных ИТ-активов. Только так CMDB превращается в надежный инструмент для эффективного управления бизнес-процессами и экономии ресурсов.

2. Относитесь к CMDB с иронией, а к работе с данными серьезно. Даже в рутинной настройке нормализации данных есть место для юмора. Помните, что за каждой строчкой в системе стоит «ноутбук Ивана», который очень хочет, чтобы его, наконец, идентифицировали правильно.