В рамках развития ИТ-инфраструктуры страхового брокера Remind мы сотрудничали с командой Инферит ИТМен при внедрении решения для инвентаризации и построения CMDB.

На старте проекта перед нами стояла задача получить актуальную и достоверную картину по всем конфигурационным единицам: от параметров рабочих станций до информации об их использовании. При этом полнофункциональные ITSM-решения были для нас избыточны с точки зрения как масштаба инфраструктуры, так и экономической целесообразности. Требовалось компактное, но эффективное решение, закрывающее задачи инфраструктурного подразделения.

Команда Инферит ИТМен помогла реализовать именно такой подход. Была выполнена интеграция с SCCM, развернута агентская часть на рабочих станциях, настроен регулярный сбор и актуализация данных по конфигурационным единицам. Отдельно отмечаем, что команда не ограничивалась поставкой продукта: специалисты активно участвовали в формировании требований, помогали адаптировать ожидания под возможности системы и сопровождали внедрение на всех этапах.

С точки зрения взаимодействия работа была выстроена максимально эффективно. Прямой контакт с вендором без лишних посредников позволял оперативно обсуждать возникающие вопросы и существенно ускорял принятие решений. Все задачи решались быстро, с высокой степенью вовлеченности команды.

В результате внедрения мы получили не только инструмент учета, но и основу для управленческих решений. На базе данных CMDB был пересмотрен подход к обновлению парка оборудования: вместо массовой закупки новых устройств было принято решение о проведении полного технического обслуживания существующей техники. Это позволило продлить срок службы устройств без потери производительности и оптимизировать затраты.

Отдельно стоит отметить практический эффект для пользователей. В рамках проекта был организован системный процесс обслуживания парка ноутбуков: замена аккумуляторов, термопасты, чистка и восстановление внешнего состояния устройств. В результате техника, которой уже несколько лет, после обслуживания воспринималась пользователями как новая, при этом полностью сохраняя рабочую мощность и соответствуя требованиям бизнеса. Это дало заметный положительный отклик внутри компании и повысило удовлетворенность сотрудников.

По итогам проекта мы получили прозрачную и управляемую ИТ-инфраструктуру с актуальными данными, историей изменений и возможностью оперативной диагностики. Все задачи были решены без внедрения избыточных систем и дополнительных затрат.

Рекомендуем Инферит ИТМен как надежного вендора и партнера по внедрению инфраструктурных решений, способного не только предоставить технологически зрелый продукт, но и обеспечить качественное экспертное сопровождение на всех этапах проекта.